近日，源龍泉市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一行前往許昌胖東來兩大標(biāo)桿門店開展沉浸式實(shí)地研學(xué)。團(tuán)隊(duì)跳出飲用水行業(yè)固有思維，以近距離感受零售服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為參照，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了成熟老店品控管理、爆款運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化制度，以及新門店場(chǎng)景化打造、高端禮盒運(yùn)營(yíng)、人性化全鏈條服務(wù)的先進(jìn)做法。

圍繞胖東來“以品質(zhì)為根基、以服務(wù)聚人心”的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)飲用水賽道產(chǎn)品升級(jí)、客戶服務(wù)體系搭建、品牌長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)邏輯開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。

公司正處于發(fā)力差異化高端水市場(chǎng)的關(guān)鍵階段，面對(duì)行業(yè)低價(jià)內(nèi)卷、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)帶著一線經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)走進(jìn)標(biāo)桿賣場(chǎng)，實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)了胖東來在產(chǎn)品品控、自有品類打造、場(chǎng)景化商品布局、全周期客戶服務(wù)、透明化經(jīng)營(yíng)、人性化售后、精細(xì)化用戶體驗(yàn)等方面的落地做法。

結(jié)合飲用水行業(yè)現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)提煉了可應(yīng)用于飲用水行業(yè)的對(duì)標(biāo)思考方向：

1. 產(chǎn)品端：堅(jiān)守品質(zhì)底線，打造差異化價(jià)值產(chǎn)品

借鑒胖東來嚴(yán)苛的商品準(zhǔn)入與全鏈路品控邏輯，摒棄低價(jià)內(nèi)卷思路。依托自有優(yōu)質(zhì)水源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)做強(qiáng)特色產(chǎn)品線，將水質(zhì)、原料、工藝打造為品牌核心壁壘，以清晰的產(chǎn)品價(jià)值替代同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

2. 服務(wù)端：把溫情服務(wù)植入供水全流程

對(duì)標(biāo)胖東來前置化服務(wù)、無套路售后、細(xì)節(jié)化人文關(guān)懷的經(jīng)營(yíng)內(nèi)核，優(yōu)化我司供水全鏈條服務(wù)，完善服務(wù)機(jī)制，將單次商品交易升級(jí)為長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任型服務(wù)合作。

3. 營(yíng)銷端：以用戶信任構(gòu)建品牌護(hù)城河

學(xué)習(xí)其透明經(jīng)營(yíng)、摒棄過度營(yíng)銷套路、靠口碑沉淀復(fù)購(gòu)的思路，在渠道拓展中，推動(dòng)水源資質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告、價(jià)格體系公開化、規(guī)范化，憑借靠譜的履約能力與穩(wěn)定品質(zhì)，贏得客戶長(zhǎng)期認(rèn)可。

4. 運(yùn)營(yíng)端：精細(xì)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，挖掘細(xì)分需求

參考胖東來場(chǎng)景化陳列、便民配套、人群細(xì)分的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)不同用水場(chǎng)景優(yōu)化產(chǎn)品組合與配套增值方案，跳出單一賣水思維，輸出一站式飲水解決方案。

本次實(shí)地參訪為公司下半年的新品規(guī)劃、渠道營(yíng)銷策略以及服務(wù)體系升級(jí)開拓了新思路。下一步，源龍泉營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將把本次參訪研學(xué)的成果轉(zhuǎn)化為具體落地動(dòng)作，堅(jiān)持“品質(zhì)為根、服務(wù)為魂”的理念，穩(wěn)步推進(jìn)高端差異化水品牌建設(shè)，打造具備長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域飲用水品牌。（撰稿：郝琳）